We willen in alles zorgvuldig met u omgaan, ook als het uw privacy betreft. Deze is bij ons volledig gewaarborgd. Ook hebben we een solide klachtenprocedure.
Komt u of uw kind bij ons in behandeling dan houden we een cliëntdossier bij. U kunt dit dossier altijd inzien. Zonder uw toestemming verstrekken we geen informatie aan derden, zoals huis- en bedrijfsartsen. Voordat we starten met de behandeling, ondertekent u een behandelovereenkomst waarin onder andere staat dat we uw privacy waarborgen.
Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mogen alleen noodzakelijke persoonsgegevens van u gevraagd worden. Alleen met uw uitdrukkelijke toestemming gebruiken we deze.
Ons streven is om u zo goed mogelijk te helpen. Wij willen dat u zich gehoord, gezien en begrepen voelt. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent over uw behandeling, of dat u de samenwerking anders had verwacht. In dat geval nodigen wij u uit om dit met ons te bespreken, waarbij wij samen de onderstaande stappen doorlopen.
Stap 1: Bespreek uw onvrede met uw behandelaar
Wij moedigen u aan om uw onvrede in eerste instantie te bespreken met uw behandelaar. Vaak kan in een open gesprek al samen naar een passende oplossing worden gezocht.
Stap 2: Contact met de leidinggevende GGZ
Wanneer u er niet uitkomt, kunt u contact opnemen met onze leidinggevende van de GGZ, Maartje Timmerman. Zij zal er alles aan doen om samen met u en de behandelaar tot een oplossing te komen.
Stap 3: Contact met de klachtenfunctionaris
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van onze praktijk. De klachtenfunctionaris bekijkt de situatie vanuit een onafhankelijke positie en bespreekt samen met u hoe de klacht het beste kan worden afgehandeld. Indien nodig, kan hierbij extern advies worden ingewonnen. U kunt de klachtenfunctio-naris per e-mail bereiken.
Stap 4: Geschillencommissie Zorg
Wanneer de klacht via de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, dan kunt u zicht richten tot de Geschillencommissie Zorg waarbij Brouwer Psychologen is aangesloten. Aan het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie Zorg, zijn kosten verbonden.
Termijnen klachtenafhandeling
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 6 weken af te handelen. Indien de afhandeling meer tijd vraagt, wordt u hierover tijdig geïnformeerd.
Vragen of ondersteuning
Heeft u vragen over de klachtenprocedure of twijfelt u over de te nemen stappen? Dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Op werkdagen tussen 8.30 en 16.30 zijn wij telefonisch op het nummer 0180-426955 en per email via info@brouwerpsychologen.nl bereikbaar.
